Поламані меблі: стіл, полиця, сидіння
Це порушення:
п-п. 1.4., 1.5. (абзац 1, 4), 12.1. (абзац 2) Правил технічної експлуатації залізниць України
п-п. 1.4., 1.5. (абзац 1, 4), 12.1. (абзац 2) Правил технічної експлуатації залізниць України
1.4. Працівники залізничного транспорту повинні забезпечувати безпеку пасажирів, створювати їм необхідний комфорт, культурно обслуговувати їх на вокзалах, у поїздах, бути ввічливими й люб'язними у спілкуванні з усіма особами, які користуються послугами залізничного транспорту, та одночасно вимагати від них виконання діючих на залізничному транспорті правил.
1.5. Працівники залізничного транспорту повинні утримувати у належному стані робоче місце та довірені їм технічні засоби. ...
Відповідальність за виконання цих Правил та інструкцій покладається на виконавців та керівників відповідних підрозділів.
12.1. ... Не допускається включати до поїздів пасажирські вагони з ... несправностями, що порушують нормальні умови перевезення пасажирів, ...
п-п. 3.1., 3.1.4., 8.1. Інструкції провідника пасажирських вагонів
п-п. 3.1., 3.1.4., 8.1. Інструкції провідника пасажирських вагонів
3.1. На шляху прямування провідник зобов'язаний:
3.1.4. Слідкувати за станом внутрішнього обладнання вагона та правильним положенням міжвагонних перехідних площадок.
8.1. Провідник несе матеріальну відповідальність за втрату та пошкодження ... внутрішнього обладнання вагона, відповідно до вимог чинного законодавства та умов контракту.
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
стаття 6. Право споживача на належну якість продукції
1. Продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію* належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.
*продукція - будь-які виріб (товар), робота чи послуга, що виготовляються, виконуються чи надаються для задоволення суспільних потреб (Стаття 1., п. 19)
Стаття 10. Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг)
3. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:
1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;
Суть ситуації:
Дане порушення становить небезпеку для пасажирів. Вагон з такою несправністю не мають права випускати у рейс. Черговий майстер має негайно усунути цю несправність. Інакше вагон підлягає відчепленню, а пасажири -- розміщенню в інших вагонах (п. 8.32. Правил перевезення пасажирів).
Рішення:
- Покличте провідника або підійдіть до нього. Дані його бейджа бажано зафіксувати -- переписати або сфотографувати.*
- Повідомте про порушення, якщо треба -- посилайтеся на закони.
- Вимагайте негайного усунення порушення.