У комплекті постільної білизни недостача
Це порушення:
п-п. 2.10. (абзац 2), 2.15. (абзац 1, 5), 3.13. (абзац 2) Державних санітарних правил та норм гігієни транспорту
п-п. 2.10. (абзац 2), 2.15. (абзац 1, 5), 3.13. (абзац 2) Державних санітарних правил та норм гігієни транспорту
2.10. ... В комплект білизни входять: два простирадла (або одне простирадло та один підодіяльник), наволочка закритого типу і рушник, а для спальних вагонів і РIД одне простирадло, один підодіяльник, дві наволочки закритого типу, дві пір'яні подушки, один рушник з льону і один махровий, чохол на диван.
2.15. Не допускаються до відправки в рейс та включення в склад пасажирського поїзду і підлягають відчепленню в пунктах формування та оборотного виїзду вагони і вагони-ресторани, які мають: ... вагони, які не забезпечені відповідною кількістю постільної білизни або забезпечені білизною, що по якості і комплектації не відповідає вимогам цих Правил.
3.13. ... Порушення вимог санітарних правил тягне за собою дисциплінарну, адміністративну, цивільно-правову та кримінальну відповідальність.
п-п. 3.1., 3.1.8. Інструкції провідника пасажирських вагонів
п-п. 3.1., 3.1.8. Інструкції провідника пасажирських вагонів
3.1. На шляху прямування провідник зобов'язаний:
3.1.8. У вагонах із спальними місцями забезпечувати пасажирів за окрему плату комплектом постільних речей, який складається із матраца з чохлом, подушки, ковдри літньої (покривала) або ковдри зимової і окремо у запломбованому чохлі комплекту постільної білизни (для звичайних вагонів — 2 простирадла, 1 наволочка, 1 рушник; для СВ та РІЦ — підковдра, простирадло, 1-2 наволочки, 2 рушника, 2 серветки; в альтернативний комплект включаються додаткові предмети — мило з мильницею, ароматизовані серветки тощо).
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
стаття 6. Право споживача на належну якість продукції
1. Продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію* належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.
*продукція - будь-які виріб (товар), робота чи послуга, що виготовляються, виконуються чи надаються для задоволення суспільних потреб (Стаття 1., п. 19)
Стаття 10. Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг)
3. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:
1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;
Суть ситуації:
Таке відбувається вкрай рідко, тим не менше, відразу ж повідомте про це провідника, нехай замінить комплект. Якщо ви заплатили за постіль, то ви заплатили за користування повним комплектом.
Рішення:
- Покличте провідника або підійдіть до нього. Дані його бейджа бажано зафіксувати -- переписати або сфотографувати.*
- Повідомте про порушення, якщо треба -- посилайтеся на закони.
- Вимагайте негайного усунення порушення.