Один із туалетів зачинено
Це порушення:
п. 7.13. Правил перевезення пасажирів
п. 7.13. Правил перевезення пасажирів
7.13. На всьому шляху прямування пасажирам надається можливість користуватись наявними у вагоні двома санітарними вузлами, для чого провідник (стюард) вагона зобов'язаний тримати їх відчиненими. Не дозволяється користування санітарними вузлами при проходженні поїзда через станції та санітарні зони.
п-п. 3.11., 3.13. (абзац 2) Державних санітарних правил та норм гігієни транспорту
п-п. 3.11., 3.13. (абзац 2) Державних санітарних правил та норм гігієни транспорту
3.11. Провідник пасажирського вагону ... несе відповідальність за ... додержання ... режиму користування туалетами на шляху прямування ...
3.13. ... Порушення вимог санітарних правил тягне за собою дисциплінарну, адміністративну, цивільно-правову та кримінальну відповідальність.
п-п. 3.1., 3.1.11., 3.1.13., 8.2., 8.2.9. Інструкції провідника пасажирських вагонів
п-п. 3.1., 3.1.11., 3.1.13., 8.2., 8.2.9. Інструкції провідника пасажирських вагонів
3.1. На шляху прямування провідник зобов'язаний:
3.1.11. У разі виходу із ладу радіоустановки вдень, а вночі за проханням пасажирів, оповіщати пасажирам назви зупинкових пунктів, оповіщати про межі санітарних зон та тривалість стоянок поїзда;
3.1.13. Забезпечувати безперешкодне користування двома санвузлами (крім санітарних зон та стоянок поїзда на станціях). Користуватися вакуумтуалетами дозволяться без обмежень.
8.2. Провідник несе дисциплінарну відповідальність згідно з законодавством про працю та Положенням, про дисципліну працівників залізничного транспорту за порушення трудової дисципліни та посадових обов'язків, зокрема:
8.2.9. Закриття для користування одного з туалетів вагона.
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
стаття 6. Право споживача на належну якість продукції
1. Продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію* належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.
*продукція - будь-які виріб (товар), робота чи послуга, що виготовляються, виконуються чи надаються для задоволення суспільних потреб (Стаття 1., п. 19)
Стаття 10. Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг)
3. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:
1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;
Суть ситуації:
На усьому шляху прямування у вагоні мають працювати два туалети, провідник зобов'язаний тримати їх відчиненимими. Не можна користуватись туалетами під час проходження санітарних зон (про санітарні зони мають інформувати). Користуватись вакуумтуалетами дозволяється без обмежень.
Рішення:
- Покличте провідника або підійдіть до нього. Дані його бейджа бажано зафіксувати -- переписати або сфотографувати.*
- Повідомте про порушення, якщо треба -- посилайтеся на закони.
- Вимагайте негайного усунення порушення.