Поїзд запізнюється, а пасажирів про це не інформують
Це порушення:
п-п. 6. (абзац 1, 9), 57. Порядку обслуговування громадян залізничним транспортом
п-п. 6. (абзац 1, 9), 57. Порядку обслуговування громадян залізничним транспортом
6. Суб'єкти господарської діяльності, які займаються перевезенням та обслуговуванням пасажирів, повинні забезпечити:
... своєчасне доведення до пасажирів та зустрічаючих громадян інформації про запізнення, зміну колії прибуття чи відправлення поїзда та розташування вагонів у ньому;
57. Усі пасажирські поїзди повинні бути обладнані засобами оповіщувального зв'язку, через які в денні години оголошуються назви зупиночних пунктів, час стоянки, час проходження санітарних зон, а також правила пожежної та протиепідеміологічної безпеки.
п. 37.3. (абзац 1, 5) Правил перевезення пасажирів
п. 37.3. (абзац 1, 5) Правил перевезення пасажирів
37.3. Перевізник зобов'язаний:
... своєчасно доводити до пасажирів та осіб, які зустрічають, інформацію про запізнення поїзда, зміну колії прибуття чи відправлення;
п. 13.1. (абзац 1, 4) Правил технічної експлуатації залізниць України
п. 13.1. (абзац 1, 4) Правил технічної експлуатації залізниць України
13.1. ... Графік руху поїздів - непорушний закон для працівників залізничного транспорту, ...
... Порушення графіка руху поїздів не допускається. У виняткових випадках, коли внаслідок відмови технічних засобів або стихійного лиха відбувається порушення графіка руху поїздів, працівники всіх служб зобов'язані вживати оперативних заходів для введення у графік пасажирських та вантажних поїздів, що запізнюються, і забезпечувати їх безпечне проходження.
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
стаття 6. Право споживача на належну якість продукції
1. Продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію* належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.
*продукція - будь-які виріб (товар), робота чи послуга, що виготовляються, виконуються чи надаються для задоволення суспільних потреб (Стаття 1., п. 19)
Стаття 10. Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг)
3. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:
1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;
Суть ситуації:
Порушення графіку не допускається. Якщо поїзд запізнюється, то пасажири повинні дізнатися про це своєчасно.
Рішення:
- Покличте провідника або підійдіть до нього. Дані його бейджа бажано зафіксувати -- переписати або сфотографувати.*
- Повідомте про порушення, якщо треба -- посилайтеся на закони.
- Вимагайте негайного усунення порушення.