Провідник не реагує на звернення
Це порушення:
п. 1.4. Правил перевезення пасажирів
п. 1.4. Правил перевезення пасажирів
1.4. Працівники залізниць та суб'єктів господарювання повинні бути ввічливими щодо кожного пасажира, відправника та одержувача вантажобагажу, виявляти турботу та увагу до них, уживати заходів з метою усунення недоліків в обслуговуванні громадян незалежно від того, за яких обставин та з чиєї вини вони виникли.
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
стаття 6. Право споживача на належну якість продукції
1. Продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію* належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.
*продукція - будь-які виріб (товар), робота чи послуга, що виготовляються, виконуються чи надаються для задоволення суспільних потреб (Стаття 1., п. 19)
Стаття 10. Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг)
3. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:
1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;
Суть ситуації:
Якщо нема реакції на звернення, не чекайте, дійте, як вказано нижче.
Рішення:
- Покличте начальника поїзда або підійдіть до нього до штабного вагону. Дані його бейжда бажано зафіксувати -- переписати або сфотографувати.*
- Повідомте про порушення, якщо потрібно -- посилайтеся на закони.
- Якщо провідник ніяк не реагує -- повідомте про це також.
- Вимагайте негайного усунення порушення.