Немає вагону, зазначеного у квитку
Це порушення:
п-п. 7.5., 7.7. Правил перевезення пасажирів
п-п. 7.5., 7.7. Правил перевезення пасажирів
7.5. Пасажир повинен займати у вагоні місце, яке вказане в проїзному документі.
7.7. У разі відсутності місця у вагоні, до якого придбано проїзний документ, начальник поїзда зобов'язаний надати пасажиру, за його згодою, місце в іншому вагоні (у тому числі і вищої категорії - без стягнення доплати). Якщо ж пасажиру надано місце нижчої категорії, то йому повертається різниця вартості проїзду.
У разі неможливості надати місце пасажиру в цьому самому поїзді йому, на його згоду, надається відповідне місце в іншому поїзді з переоформленням проїзних документів безплатно, а в разі відмови пасажира від запропонованої заміни місця на підставі акта загальної форми, складеного начальником поїзда йому повертається вартість проїзду і послуг.
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
стаття 6. Право споживача на належну якість продукції
1. Продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію* належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.
*продукція - будь-які виріб (товар), робота чи послуга, що виготовляються, виконуються чи надаються для задоволення суспільних потреб (Стаття 1., п. 19)
Стаття 10. Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг)
3. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:
1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;
Суть ситуації:
Таке буває вкрай рідко. Проте, якщо це трапилося, дійте негайно. Якщо до відправки часу мало - сідайте в будь-який вагон, провідники зобов'язані вас впустити. Якщо є достатньо часу -- проходьте до штабного вагона і сідайте в нього. Начальник поїзда зобов'язаний вам надати місце в поїзді без доплати, або доплатити вам, якщо надане місце матиме нижчу категорію.
Рішення:
- Покличте начальника поїзда або підійдіть до нього до штабного вагону. Дані його бейжда бажано зафіксувати -- переписати або сфотографувати.*
- Повідомте про порушення, якщо потрібно -- посилайтеся на закони.
- Якщо провідник ніяк не реагує -- повідомте про це також.
- Вимагайте негайного усунення порушення.