Поїзд запізнюється на станцію пересадки
Це порушення:
п. 6. (абзац 1, 15) Порядку обслуговування громадян залізничним транспортом
п. 6. (абзац 1, 15) Порядку обслуговування громадян залізничним транспортом
6. Суб'єкти господарської діяльності, які займаються перевезенням та обслуговуванням пасажирів, повинні забезпечити: ...
поновлення проїзних документів у разі прибуття поїзда до пункту пересадки пасажира із запізненням;
п. 2.51. (абзац б), 8.27., 8.29., 37.3. Правил перевезення пасажирів
п. 2.51. (абзац б), 8.27., 8.29., 37.3. Правил перевезення пасажирів
2.51. Дійсність проїзного документа (квитка і плацкарти) продовжується: ...
б) у разі запізнення пасажира на поїзд з пункту пересадки з вини залізниці.
8.27. У разі запізнення пасажира в пункт пересадки з вини залізниці (запізнення або відміна погодженого поїзда) і на бажання продовжити поїздку залізниця повинна відправити пасажира без стягнення плати наступним поїздом, щоб пасажир прибув на станцію призначення з найменшим запізненням.
8.29. Якщо пасажир або група пасажирів під час поїздки до пункту пересадки виявлять, що поїзд запізнюється, то вони повинні повідомити провідника (стюарда) вагона або машиніста дизель - чи електропоїзда про пересадку в певному пункті. Провідник вагона (машиніст) (стюард) попереджає станцію пересадки про наявність у поїзді таких пасажирів для вжиття заходів щодо затримки поїзда або відправлення їх іншим поїздом.
37.3. Перевізник зобов'язаний:
безпечно та своєчасно перевезти пасажира від пункту виїзду до пункту призначення, указаного в проїзному документі, надавши йому місце згідно з придбаним проїзним документом;
п. 13.1. (абзац 4) Правил технічної експлуатації залізниць України
п. 13.1. (абзац 4) Правил технічної експлуатації залізниць України
13.1. ...Порушення графіка руху поїздів не допускається. У виняткових випадках, коли внаслідок відмови технічних засобів або стихійного лиха відбувається порушення графіка руху поїздів, працівники всіх служб зобов'язані вживати оперативних заходів для введення у графік пасажирських та вантажних поїздів, що запізнюються, і забезпечувати їх безпечне проходження.
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
стаття 6. Право споживача на належну якість продукції
1. Продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію* належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.
*продукція - будь-які виріб (товар), робота чи послуга, що виготовляються, виконуються чи надаються для задоволення суспільних потреб (Стаття 1., п. 19)
Стаття 10. Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг)
3. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:
1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;
Суть ситуації:
Тут можливі два варіанти:
- або провідник (начальник поїзда, машиніст) на вашу вимогу попередить станцію пересадки, щоб поїзд, на який ви повинні пересісти, затримали до вашого прибуття,
- або залізниця відправить вас безкоштовно наступним поїздом, щоб ви прибули з найменшим запізненням до пункту призначення.
Рішення:
- Покличте провідника або підійдіть до нього. Дані його бейджа бажано зафіксувати -- переписати або сфотографувати.*
- Повідомте про порушення, якщо треба -- посилайтеся на закони.
- Вимагайте негайного усунення порушення.