Постільна білизна волога
Це порушення:
п. 37.1. (абзац 1, 7) Правил перевезення пасажирів
п. 37.1. (абзац 1, 7) Правил перевезення пасажирів
37.1. Пасажир має право на:
… користування за окрему плату постільною білизною, матрацом, подушкою та ковдрою належної якості в усіх вагонах пасажирських та швидких поїздів (крім загальних вагонів);
п. 1.4. Правил технічної експлуатації залізниць України
п. 1.4. Правил технічної експлуатації залізниць України
1.4. Працівники залізничного транспорту повинні забезпечувати безпеку пасажирів, створювати їм необхідний комфорт….
п. 3.13. (абзац 2) Державних санітарних правил та норм гігієни транспорту
п. 3.13. (абзац 2) Державних санітарних правил та норм гігієни транспорту
3.13. ... Порушення вимог санітарних правил тягне за собою дисциплінарну, адміністративну, цивільно- правову та кримінальну відповідальність.
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
стаття 6. Право споживача на належну якість продукції
1. Продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію* належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.
*продукція - будь-які виріб (товар), робота чи послуга, що виготовляються, виконуються чи надаються для задоволення суспільних потреб (Стаття 1., п. 19)
Стаття 10. Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг)
3. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:
1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;
Суть ситуації:
Волога постільна білизна створює для пасажира дискомфорт і загрожує його здоров'ю. Провідник має замінити комплект постільної білизни неналежної якості безкоштовно.
Рішення:
- Покличте провідника або підійдіть до нього. Дані його бейджа бажано зафіксувати -- переписати або сфотографувати.*
- Повідомте про порушення, якщо треба -- посилайтеся на закони.
- Вимагайте негайного усунення порушення.