Не дають книгу скарг і пропозицій
Це порушення:
п. 72. Порядку обслуговування громадян залізничним транспортом
п. 72. Порядку обслуговування громадян залізничним транспортом
72. …. в пасажирському поїзді ведеться книга скарг, заяв та пропозицій, ... на доступних для огляду місцях повинні бути розміщені оголошення про місце знаходження книги скарг.
п-п. 2.17. (абзац 1, 2), 2.18. Правил перевезення пасажирів
п-п. 2.17. (абзац 1, 2), 2.18. Правил перевезення пасажирів
2.17. … у пасажирських поїздах ... ведеться книга скарг і пропозицій...
...Книга скарг і пропозицій ... видається на першу вимогу пасажира...
2.18. У поїздах книга скарг і пропозицій знаходиться у начальника поїзда та в завідувача виробництва (буфетника), вагона-ресторану (кафе) і видається пасажирам як начальником поїзда, так і через провідників (стюардів) вагонів та працівників вагона-ресторану (кафе).
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
стаття 6. Право споживача на належну якість продукції
1. Продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію* належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.
*продукція - будь-які виріб (товар), робота чи послуга, що виготовляються, виконуються чи надаються для задоволення суспільних потреб (Стаття 1., п. 19)
Стаття 10. Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг)
3. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:
1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;
Суть ситуації:
Книга скарг і пропозицій видається на першу вимогу пасажира!
Якщо замість її видачі вас запитують: «А що сталося?» — то це вже порушення.
Якщо вам не дали книгу скарг у поїзді, то бажано або скласти колективний акт про цей випадок (щоби його обов'язково підписали принаймні два свідки з числа пасажирів, треба вказати їхні ПІБ та контактні дані), або зробити запис у книзі скарг станціі (вокзалу) призначення, зазначивши там це порушення, або одразу повідомити інспектору Укрзалізниці про це (Тисніть кнопку <Ще рішення>)
Рішення:
- Покличте начальника поїзда або підійдіть до нього до штабного вагону. Дані його бейжда бажано зафіксувати -- переписати або сфотографувати.*
- Повідомте про порушення, якщо потрібно -- посилайтеся на закони.
- Якщо провідник ніяк не реагує -- повідомте про це також.
- Вимагайте негайного усунення порушення.