Не дають користуватися додатковими платними послугами
Це порушення:
п. 25. Порядку обслуговування громадян залізничним транспортом
п. 25. Порядку обслуговування громадян залізничним транспортом
25. Розрахунки споживачів за транспортні та пов'язані з ними додаткові послуги здійснюються з надавачами послуг за готівку, в безготівковому порядку, чеками банків з видачею користувачам документів, що засвідчують вартість і факт надання послуг, та реєстрацією сум надходжень у порядку, що встановлюється законодавством.
п. 17. (абзац 50) Правил перевезення пасажирів
п. 17. (абзац 50) Правил перевезення пасажирів
1.7. ... Послуга додаткова — послуга, пов'язана з транспортною, що надається пасажирам під час оформлення проїзду, приймання багажу чи вантажобагажу, перебування в поїзді чи на вокзалі під час повернення невикористаних проїзних та перевізних документів.
п-п. 3.1., 3.1.6. Інструкції провідника пасажирських вагонів
п-п. 3.1., 3.1.6. Інструкції провідника пасажирських вагонів
3.1. На шляху прямування провідник зобов'язаний:
3.1.6. … надати можливість пасажирам скористатися додатковими платними послугами.
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
стаття 6. Право споживача на належну якість продукції
1. Продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію* належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.
*продукція - будь-які виріб (товар), робота чи послуга, що виготовляються, виконуються чи надаються для задоволення суспільних потреб (Стаття 1., п. 19)
Стаття 10. Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг)
3. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:
1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;
Суть ситуації:
На додаткові послуги (доставка страв з вагону-ресторана, буфету, реалізація газет, журналів і т.д.) обов'язково має бути прейскурант. Провідник обов'язково повинен на прохання пасажира проінформувати його про них і забезпечити пасажира можливістю скористуватись ними.
Рішення:
- Покличте провідника або підійдіть до нього. Дані його бейджа бажано зафіксувати -- переписати або сфотографувати.*
- Повідомте про порушення, якщо треба -- посилайтеся на закони.
- Вимагайте негайного усунення порушення.