12.1. (абзац 2) Правил технічної експлуатації залізниць України

12.1. (абзац 2) Правил технічної експлуатації залізниць України
12.1. ... Не допускається включати до поїздів пасажирські вагони з ... несправностями, що порушують нормальні умови перевезення пасажирів ...

п-п. 2.15. (абзац 1, 3), 3.13. (абзац 2) Державних санітарних правил та норм гігієни транспорту

п-п. 2.15. (абзац 1, 3), 3.13. (абзац 2) Державних санітарних правил та норм гігієни транспорту
2.15. Не допускаються до відправки в рейс та включення в склад пасажирського поїзду і підлягають відчепленню в пунктах формування та оборотного виїзду вагони і вагони-ресторани, які мають:

• забруднені приміщення вагону,
• розбите та відсутнє скло в вікнах,
• віконні рами, які неутеплені в холодний період року
…

Кваліфікаційних характеристик провідника пасажирського вагону

Кваліфікаційних характеристик провідника пасажирського вагону
ПРОВІДНИК ПАСАЖИРСЬКОГО ВАГОНА
Утримує внутрішнє обладнання вагона та знімного інвентаря у справному стані.

ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів

ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
стаття 6. Право споживача на належну якість продукції
1. Продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію* належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.
*продукція - будь-які виріб (товар), робота чи послуга, що виготовляються, виконуються чи надаються для задоволення суспільних потреб (Стаття 1., п. 19)
Стаття 10. Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг)
3. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:
1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;