Є поломки, що роблять умови проїзду ненормальними
Це порушення:
п. 1.4. Правил перевезення пасажирів
п. 1.4. Правил перевезення пасажирів
1.4. Працівники залізниць та суб'єктів господарювання повинні ... уживати заходів з метою усунення недоліків в обслуговуванні громадян незалежно від того, за яких обставин та з чиєї вини вони виникли.
п-п. 1.5., 12.1. (абзац 2) Правил технічної експлуатації залізниць України
п-п. 1.5., 12.1. (абзац 2) Правил технічної експлуатації залізниць України
1.5. Працівники залізничного транспорту повинні утримувати у належному стані робоче місце та довірені їм технічні засоби. ...
Відповідальність за виконання цих Правил та інструкцій покладається на виконавців та керівників відповідних підрозділів.
12.1. ... Не допускається включати до поїздів пасажирські вагони з ... несправностями, що порушують нормальні умови перевезення пасажирів ...
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
стаття 6. Право споживача на належну якість продукції
1. Продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію* належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.
*продукція - будь-які виріб (товар), робота чи послуга, що виготовляються, виконуються чи надаються для задоволення суспільних потреб (Стаття 1., п. 19)
Стаття 10. Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг)
3. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:
1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;
Суть ситуації:
У кожному поїзді є поїздний електромеханік, який має оперативно усунути несправність.
Рішення:
- Покличте провідника або підійдіть до нього. Дані його бейджа бажано зафіксувати -- переписати або сфотографувати.*
- Повідомте про порушення, якщо треба -- посилайтеся на закони.
- Вимагайте негайного усунення порушення.