Шум, брязкіт у вагоні
Це порушення:
п. 1.4. Правил перевезення пасажирів
п. 1.4. Правил перевезення пасажирів
1.4. Працівники залізниць та суб'єктів господарювання повинні бути ввічливими щодо кожного пасажира, відправника та одержувача вантажобагажу, виявляти турботу та увагу до них, уживати заходів з метою усунення недоліків в обслуговуванні громадян незалежно від того, за яких обставин та з чиєї вини вони виникли.
п-п. 1.4., 12.1. (абзац 2) Правил технічної експлуатації залізниць України
п-п. 1.4., 12.1. (абзац 2) Правил технічної експлуатації залізниць України
1.4. Працівники залізничного транспорту повинні забезпечувати безпеку пасажирів, створювати їм необхідний комфорт, культурно обслуговувати їх на вокзалах, у поїздах, бути ввічливими й люб'язними у спілкуванні з усіма особами, які користуються послугами залізничного транспорту, та одночасно вимагати від них виконання діючих на залізничному транспорті правил.
12.1. ... Не допускається включати до поїздів пасажирські вагони з ... несправностями, що порушують нормальні умови перевезення пасажирів ...
п. 5.4.7. Державних санітарних правил та норм гігієни транспорту
п. 5.4.7. Державних санітарних правил та норм гігієни транспорту
5.4.7. На шляху прямування граничні рівні шуму у пасажирському салоні ... повинні відповідати галузевим нормам.
п. 7.2. Інструкції провідника пасажирських вагонів
п. 7.2. Інструкції провідника пасажирських вагонів
7.2. При виникненні несправності у вагоні, яка загрожує житгю людей або безпеці руху, стороннього шуму під вагоном, … негайно зупинити стоп-краном поїзд, по телефону (радіозв'язку) або ланцюжком визвати поїзного електромеханіка або начальника поїзда для прийняття оперативного рішення ...
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
стаття 6. Право споживача на належну якість продукції
1. Продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію* належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.
*продукція - будь-які виріб (товар), робота чи послуга, що виготовляються, виконуються чи надаються для задоволення суспільних потреб (Стаття 1., п. 19)
Стаття 10. Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг)
3. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:
1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;
Суть ситуації:
Сторонній шум під вагоном може бути ознакою серйозної несправності, що може призвести до аварії поїзда. Якнайшвидше поінформуйте про це провідника.
Рішення:
- Покличте провідника або підійдіть до нього. Дані його бейджа бажано зафіксувати -- переписати або сфотографувати.*
- Повідомте про порушення, якщо треба -- посилайтеся на закони.
- Вимагайте негайного усунення порушення.