Немає матраца, подушки, ковдри
Це порушення:
п-п. 1.4., 7.25. (абзац 1), 37.1. Правил перевезення пасажирів
п-п. 1.4., 7.25. (абзац 1), 37.1. Правил перевезення пасажирів
1.4. Працівники залізниць та суб'єктів господарювання повинні бути ввічливими щодо кожного пасажира, відправника та одержувача вантажобагажу, виявляти турботу та увагу до них, уживати заходів з метою усунення недоліків в обслуговуванні громадян незалежно від того, за яких обставин та з чиєї вини вони виникли.
7.25. Пасажири всіх вагонів зі спальними місцями, що сплатили вартість користування постільними речами, забезпечуються ними провідником вагона.
37.1. Пасажир має право на: ... користування за окрему плату постільною білизною, матрацом, подушкою та ковдрою належної якості в усіх вагонах пасажирських та швидких поїздів (крім загальних вагонів);
п-п. 3.4., 3.11., 3.13. (абзац 2) Державних санітарних правил та норм гігієни транспорту
п-п. 3.4., 3.11., 3.13. (абзац 2) Державних санітарних правил та норм гігієни транспорту
3.4. Пасажири повинні забезпечуватися постільними речами і білизною згідно з діючими на залізничному транспорті України правилами. ...
3.11. Провідник у межах своїх обов'язків повинен виконувати в повному обсязі вимоги цих Правил згідно Типової та посадових інструкцій провіднику пасажирського вагону ...
3.13. ... Порушення вимог санітарних правил тягне за собою дисциплінарну, адміністративну, цивільно-правову та кримінальну відповідальність.
п-п. 3.1., 3.1.8. Інструкції провідника пасажирських вагонів
п-п. 3.1., 3.1.8. Інструкції провідника пасажирських вагонів
3.1. На шляху прямування провідник зобов'язаний:
3.1.8. У вагонах із спальними місцями забезпечувати пасажирів за окрему плату комплектом постільних речей, який складається із матраца з чохлом, подушки, ковдри літньої (покривала) або ковдри зимової і окремо у запломбованому чохлі комплекту постільної білизни....
Кваліфікаційних характеристик провідника пасажирського вагону
Кваліфікаційних характеристик провідника пасажирського вагону
ПРОВІДНИК ПАСАЖИРСЬКОГО ВАГОНА
Забезпечує пасажирів постільною білизною і чаєм.
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
стаття 6. Право споживача на належну якість продукції
1. Продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію* належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.
*продукція - будь-які виріб (товар), робота чи послуга, що виготовляються, виконуються чи надаються для задоволення суспільних потреб (Стаття 1., п. 19)
Стаття 10. Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг)
3. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:
1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;
Суть ситуації:
За окрему плату пасажири мають бути забезпечені постільною білизною, матрацом, подушкою та ковдрою (літньою або зимовою) належної якості у всіх спальних вагонах (крім загальних вагонів).
Рішення:
- Покличте провідника або підійдіть до нього. Дані його бейджа бажано зафіксувати -- переписати або сфотографувати.*
- Повідомте про порушення, якщо треба -- посилайтеся на закони.
- Вимагайте негайного усунення порушення.