Матрац, подушка, ковдра - брудні, запорошені, вологі
Це порушення:
п. 37.1. Правил перевезення пасажирів
п. 37.1. Правил перевезення пасажирів
37.1. Пасажир має право на: ... користування за окрему плату постільною білизною, матрацом, подушкою та ковдрою належної якості в усіх вагонах пасажирських та швидких поїздів (крім загальних вагонів);
п-п. 2.6., 2.6.1., 2.6.2., 2.6.3., 3.4., 3.11., 3.13. (абзац 2) Державних санітарних правил та норм гігієни транспорту
п-п. 2.6., 2.6.1., 2.6.2., 2.6.3., 3.4., 3.11., 3.13. (абзац 2) Державних санітарних правил та норм гігієни транспорту
2.6. Для постільних речей та м'якого інвентаря встановлюються наступні види та терміни профілактичної обробки, яка виконується у вагонному депо, вагонній дільниці пункту формування:
2.6.1. Матраси, подушки, зимові ковдри повинні обезпилюватися та оброблятися камерним способом не менше 2-х разів на рік;
2.6.2. Літні ковдри повинні пратися або піддаватися хімчистці в міру забруднення, але не менше 2-х разів на місяць, зимові ковдри - не менше 2-х разів на рік;
2.6.3. Чохли на матраци і подушки повинні пратися в міру забруднення, але не менше одного разу на місяць;
3.4. Пасажири повинні забезпечуватися постільними речами і білизною згідно з діючими на залізничному транспорті України правилами. ...
3.11. Провідник у межах своїх обов'язків повинен виконувати в повному обсязі вимоги цих Правил згідно Типової та посадових інструкцій провіднику пасажирського вагону ...
3.13. ... Порушення вимог санітарних правил тягне за собою дисциплінарну, адміністративну, цивільно-правову та кримінальну відповідальність.
п-п. 1.5., 1.5.9. Інструкції провідника пасажирських вагонів
п-п. 1.5., 1.5.9. Інструкції провідника пасажирських вагонів
1.5. Провідник при виконанні своїх службових обов'язків повинен знати виконувати вимоги, в частині обов'язків, що пов'язані з роботою провідника:
1.5.9. Інструкції про термін служби та порядок списання окремих предметів постільних речей та м'якого з'ємного інвентаря пасажирських вагонів.
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
стаття 6. Право споживача на належну якість продукції
1. Продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію* належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.
*продукція - будь-які виріб (товар), робота чи послуга, що виготовляються, виконуються чи надаються для задоволення суспільних потреб (Стаття 1., п. 19)
Стаття 10. Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг)
3. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:
1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;
Суть ситуації:
Матрац, подушка, ковдра мають бути належної якості.
Рішення:
- Покличте провідника або підійдіть до нього. Дані його бейджа бажано зафіксувати -- переписати або сфотографувати.*
- Повідомте про порушення, якщо треба -- посилайтеся на закони.
- Вимагайте негайного усунення порушення.