Провідник запитав: "Чи потрібен квиток після поїздки?"
Це порушення:
п. 6. (абзац 1, 20) Порядку обслуговування громадян залізничним транспортом
п. 6. (абзац 1, 20) Порядку обслуговування громадян залізничним транспортом
6. Суб'єкти господарської діяльності, які займаються перевезенням та обслуговуванням пасажирів, повинні забезпечити: ...
безпеку пасажирів у користуванні залізничним транспортом;
п. 1.4., 7.9. (абзац 3), 7.10., 7.20., 37.3 Правил перевезення пасажирів
п. 1.4., 7.9. (абзац 3), 7.10., 7.20., 37.3 Правил перевезення пасажирів
1.4. Працівники залізниць та суб'єктів господарювання повинні бути ввічливими щодо кожного пасажира, відправника та одержувача вантажобагажу, виявляти турботу та увагу до них, уживати заходів з метою усунення недоліків в обслуговуванні громадян незалежно від того, за яких обставин та з чиєї вини вони виникли.
7.9. ... Проїзні документи пасажирів м'яких, купейних та плацкартних вагонів пасажирських та швидких поїздів, усіх вагонів прискорених, швидкісних поїздів на час поїздки зберігаються у провідника (стюарда) вагона. У загальних вагонах пасажирських та швидких поїздів, вагонах регіональних поїздів проїзні документи зберігаються у пасажирів і пред'являються на вимогу осіб, які здійснюють контроль.
7.10. У разі втрати провідником вагона прийнятих на зберігання від пасажирів проїзних документів начальник поїзда складає акт у двох примірниках, який підписують пасажири, чиї проїзні документи втрачено, провідник вагона і начальник поїзда. Акт завіряється штемпелем начальника поїзда та є підставою для проїзду пасажира до станції оформлення начальником поїзда нового проїзного документа. На підставі цього акта начальником поїзда в касі станції оформляються нові проїзні документи з відміткою на звороті цих проїзних документів "замість утраченого".
Якщо пасажиру потрібні проїзні документи для звіту про відрядження, то йому на підставі заяви та акта начальником поїзда в касі тієї станції, на якій поїзд має зупинку, оформляється новий проїзний документ з відміткою на звороті "замість утраченого".
7.19. Використані та погашені проїзні документи повертаються пасажирам за 30 хвилин до прибуття на станцію призначення пасажира. Пасажир зобов'язаний зберігати проїзний документ до виходу на перон.
7.20. Видавати проїзні документи особам, що не здійснювали поїздку за ними, забороняється.
37.3. Перевізник зобов'язаний:
безпечно та своєчасно перевезти пасажира від пункту виїзду до пункту призначення, указаного в проїзному документі, надавши йому місце згідно з придбаним проїзним документом;
п. 3.1.2. Інструкції провідника пасажирських вагонів
п. 3.1.2. Інструкції провідника пасажирських вагонів
3.1.2. Після отримання від пасажира проїзних документів після посадки у вагон, провідник повинен погасити його шляхом надриву … та зберігати їх у спеціальній теці до кінця поїздки.
Суть ситуації:
Як правило, якщо пасажир відповів “ні”, провідник передає квиток “своїм людям”, які потім протягом години після відправлення поїзда здають його в касу як незатребуваний. Таким чином, пасажир, який сказав “ні”, може їхати “зайцем”, навіть нічого не підозрюючи. Крім того, за 30 хвилин до закінчення поїздки пасажир має отримати свій квиток на руки і зберігати його до виходу на перон (для захисту своїх прав зберігайте квиток і після поїздки).
Рішення:
Зробіть запис у книзі скарг поїзда або вокзалу.
Повідомити Інспектору