Провідник вимагає здати постільну білизну
Це порушення:
п-п. 3.4. (абзац 2), 3.13. (абзац 2) Державних санітарних правил та норм гігієни транспорту
п-п. 3.4. (абзац 2), 3.13. (абзац 2) Державних санітарних правил та норм гігієни транспорту
3.4. ... Постільні речі та використана білизна забираються провідником вагону за 30 хвилин до прибуття пасажира на станцію призначення або після його висадки.
3.13. ... Порушення вимог санітарних правил тягне за собою дисциплінарну, адміністративну, цивільно-правову та кримінальну відповідальність.
п-п. 3.1., 3.1.9. (абзац 2) Інструкції провідника пасажирських вагонів
п-п. 3.1., 3.1.9. (абзац 2) Інструкції провідника пасажирських вагонів
3.1. На шляху прямування провідник зобов'язаний:
3.1.9. ... Прибирання постїльних речей та постільної білизни дозволяться за згодою пасажирів не раніше, ніж за 30 хвилин до прибутгя поїзда на станцію.
Кваліфікаційних характеристик провідника пасажирського вагону
Кваліфікаційних характеристик провідника пасажирського вагону
ПРОВІДНИК ПАСАЖИРСЬКОГО ВАГОНА
Обов'язково заправляє та прибирає постільну білизну у фірмових і поїздах міжнародного сполучення, а у пасажирських та швидких поїздах дальнього прямування - на прохання пасажирів спальних вагонів.
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
стаття 6. Право споживача на належну якість продукції
1. Продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію* належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.
*продукція - будь-які виріб (товар), робота чи послуга, що виготовляються, виконуються чи надаються для задоволення суспільних потреб (Стаття 1., п. 19)
Стаття 10. Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг)
3. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:
1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;
Суть ситуації:
Провідник має право забрати постільну білизну лише за згоди пасажира і не раніше ніж за 30 хв. до прибуття. Якщо провідник порушує це положення -- дотримуйтесь інструкції, наведеної нижче. Крім того, дивіться Розділ "Провідник / персонал", пункт "Зневажливе ставлення до пасажирів".
Рішення:
- Покличте провідника або підійдіть до нього. Дані його бейджа бажано зафіксувати -- переписати або сфотографувати.*
- Повідомте про порушення, якщо треба -- посилайтеся на закони.
- Вимагайте негайного усунення порушення.