Провідник розбудив зарано, не дав відпочити
Це порушення:
п. 1.4. Правил перевезення пасажирів
п. 1.4. Правил перевезення пасажирів
1.4. Працівники залізниць та суб'єктів господарювання повинні бути ввічливими щодо кожного пасажира, відправника та одержувача вантажобагажу, виявляти турботу та увагу до них, уживати заходів з метою усунення недоліків в обслуговуванні громадян незалежно від того, за яких обставин та з чиєї вини вони виникли.
п. 1.4. Правил технічної експлуатації залізниць України
п. 1.4. Правил технічної експлуатації залізниць України
1.4. Працівники залізничного транспорту повинні забезпечувати безпеку пасажирів, створювати їм необхідний комфорт, культурно обслуговувати їх на вокзалах, у поїздах, бути ввічливими й люб'язними у спілкуванні з усіма особами, які користуються послугами залізничного транспорту, та одночасно вимагати від них виконання діючих на залізничному транспорті правил.
п-п. 3.1., 3.1.1. (абзац 2) Інструкції провідника пасажирських вагонів
п-п. 3.1., 3.1.1. (абзац 2) Інструкції провідника пасажирських вагонів
3.1. На шляху прямування провідник зобов'язаний:
3.1.1. … Уночі будити пасажирів, які закінчують свою поїздку, ... не турбуючи при цьому їх сусідів.
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
стаття 6. Право споживача на належну якість продукції
1. Продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію* належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.
*продукція - будь-які виріб (товар), робота чи послуга, що виготовляються, виконуються чи надаються для задоволення суспільних потреб (Стаття 1., п. 19)
Стаття 10. Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг)
3. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:
1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;
Суть ситуації:
Якщо провідник розбудив вас без причини або помилково і ви через це не виспалися, то ви можете зробити зауваження, вимагати вибачення, написати скаргу або подати претензію адміністрації залізниці після прибуття, щоб такі випадки більше не повторювалися.
Рішення:
Зробіть запис у книзі скарг поїзда або вокзалу.
Повідомити Інспектору