Провідник не видає квиток, вимагає здати постіль
Це порушення:
п. 7.19. Правил перевезення пасажирів
п. 7.19. Правил перевезення пасажирів
7.19. Використані та погашені проїзні документи повертаються пасажирам за 30 хвилин до прибуття на станцію призначення пасажира.
Пасажир зобов'язаний зберігати проїзний документ до виходу на перон.
п-п. 3.4. (абзац 2), 3.13. (абзац 2) Державних санітарних правил та норм гігієни транспорту
п-п. 3.4. (абзац 2), 3.13. (абзац 2) Державних санітарних правил та норм гігієни транспорту
3.4. ... Постільні речі та використана білизна забираються провідником вагону за 30 хвилин до прибуття пасажира на станцію призначення або після його висадки.
3.13. ... Порушення вимог санітарних правил тягне за собою дисциплінарну, адміністративну, цивільно-правову та кримінальну відповідальність.
п-п. 3.1., 3.1.9. (абзац 2), 3.8. Інструкції провідника пасажирських вагонів
п-п. 3.1., 3.1.9. (абзац 2), 3.8. Інструкції провідника пасажирських вагонів
3.1. На шляху прямування провідник зобов'язаний:
3.1.9. ... Прибирання постїльних речей та постільної білизни дозволяться за згодою пасажирів не раніше, ніж за 30 хвилин до прибутгя поїзда на станцію.
3.8. Перед прибуттям поїзда на станцію, де є висадка пасажирів, провідник зобов'язаний за 30 хвилин попередити про це пасажирів і повернути їм проїзні документи.
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
стаття 6. Право споживача на належну якість продукції
1. Продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію* належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.
*продукція - будь-які виріб (товар), робота чи послуга, що виготовляються, виконуються чи надаються для задоволення суспільних потреб (Стаття 1., п. 19)
Стаття 10. Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг)
3. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:
1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;
Суть ситуації:
Провідник зобов'язаний видати квиток за 30 хв до закінчення поїздки, а збирати і здавати постіль пасажир не зобов'язаний.
Рішення:
- Покличте провідника або підійдіть до нього. Дані його бейджа бажано зафіксувати -- переписати або сфотографувати.*
- Повідомте про порушення, якщо треба -- посилайтеся на закони.
- Вимагайте негайного усунення порушення.