Поїзд зупинився (перерва в русі)
Це порушення:
п. 37.3. Правил перевезення пасажирів
п. 37.3. Правил перевезення пасажирів
37.3. Перевізник зобов'язаний:
безпечно та своєчасно перевезти пасажира від пункту виїзду до пункту призначення, указаного в проїзному документі, надавши йому місце згідно з придбаним проїзним документом;
п. 13.1. (абзац 1, 4) Правил технічної експлуатації залізниць України
п. 13.1. (абзац 1, 4) Правил технічної експлуатації залізниць України
13.1. ... Графік руху поїздів - непорушний закон для працівників залізничного транспорту, ...
... Порушення графіка руху поїздів не допускається. У виняткових випадках, коли внаслідок відмови технічних засобів або стихійного лиха відбувається порушення графіка руху поїздів, працівники всіх служб зобов'язані вживати оперативних заходів для введення у графік пасажирських та вантажних поїздів, що запізнюються, і забезпечувати їх безпечне проходження.
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів
стаття 6. Право споживача на належну якість продукції
1. Продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію* належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.
*продукція - будь-які виріб (товар), робота чи послуга, що виготовляються, виконуються чи надаються для задоволення суспільних потреб (Стаття 1., п. 19)
Стаття 10. Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг)
3. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:
1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;
Ситуація регулюється:
п. 19.7. Правил перевезення пасажирів
п. 19.7. Правил перевезення пасажирів
19.17. У разі перерви в русі поїздів незалежно від причини та відмови пасажира від продовження поїздки станція, на якій пасажир затримався внаслідок перерви, зобов'язана повернути повну вартість проїзних документів від станції відправлення, а також плату за послуги (комісійний збір) з продажу. Плата за послуги з повернення не стягується.
Суть ситуації:
Можна або чекати, або скасувати поїздку, здати квиток у касі на станції де ви затримались і отримати назад повну вартість проїзного документу (разом з комісією від продажу). Плата за повернення проїзного документа у таких випадках не стягується.
Рішення:
Або можете чекати на відправлення, або можете скасувати поїздку і здати квиток до каси вокзалу, де ви затрималися.
Повідомити Інспектору